18344766728
适合：临时改上门时间、追加一项服务、确认师傅到达时间。客服时段内拨入，由值班人员直接接听。
银河总站 · 咨询服务
约服务、谈合作、提意见，都从这里开始
想问能不能上门、大概要花多久、价钱落在什么区间，打一通电话或写一封邮件就能问清。企业后勤的长期安排，也可以在这条线上一次谈妥。
01
三条通道，按你的事挑一条
电话适合当天要定下来的事，两个邮箱分工不同。把你手上的具体信息和时间写进去，来回就能少一轮。
service@galaxy-station-yinhe.com.cn
适合：预约变更、服务过程反馈、售后处理。邮件里写上预约手机号和服务日期，处理起来更顺。
info@galaxy-station-yinhe.com.cn
适合：企业后勤合作、渠道对接、内容沟通。附上单位名称、场地地址和需求方向，对方会转给对应的负责人。
02
什么时候打，都有人接
客服每天 09:00 到 21:00 在线，节假日照常。上门时段另有安排，预约页给你 08:00–20:00 之间的 6 个时段可选。
- 09:00–21:00：电话有人接，邮件当天进入处理队列。
- 21:00 之后：发到客服邮箱的问题，第二天 09:00 后由值班客服接手。
- 08:00–20:00：可选的师傅上门时段，改期请至少提前一个时段告知。
03
先挑一件事，再看要准备什么
四类常见来意，材料备齐再开口，一通电话就能把方案定下来。
4 类
预约与改期
- 所在区县与小区名称，方便判断最近的服务点。
- 需要的服务项目，从 32 类里挑准一项。
- 期望的日期与上门时段，备用时间也说一个。
- 改期时提供原预约手机号，客服能直接调出记录。
加项与时长
- 已经约好的服务内容和上门日期。
- 想增加的项目，或者直接告诉客服要 1、2、3、4 小时、半天还是全天。
- 加项后预计的总时长，方便一次排进同一趟上门。
- 同一地址是否需要连续安排，例如搬家前深度保洁加整理收纳。
企业后勤
- 单位名称与场地地址。
- 场地面积、常驻人数与可作业的时间段。
- 需要哪几类：办公保洁、设备维护、绿植养护、耗材补给。
- 期望的服务频次，以及希望从哪一周开始。
投诉与建议
- 预约手机号与服务日期，便于定位订单。
- 出问题的环节，例如保洁、家电清洗、维修安装还是上门照护。
- 你希望的处理方式，退款、返工还是更换服务人员。
- 是否已联系过客服，对方当时的答复是什么。
04
企业后勤：四类需求，一次谈清楚
办公室、门店、小型厂房的后勤杂事，可以单点一类，也可以打包成一档按月安排。合作服务商每年复审一次，价格区间在客户端同步公示。
| 需求类型 | 常见场景 | 联系时请提供 |
|---|---|---|
| 办公保洁 | 工位区、会议室、公共走道的日常保洁或周末大扫 | 场地面积、座位数、期望频次 |
| 设备维护 | 空调、饮水机、打印机等办公设备的日常检修 | 设备类型与数量、故障现象、可上门时段 |
| 绿植养护 | 前台、办公区与会议室的绿植更换与周期性养护 | 现有绿植数量、摆放区域、养护周期 |
| 耗材补给 | 纸巾、洗手液、清洁用品的定期补货 | 常用品类、月用量、收货地址 |
- 1
拨电话或写邮件到信息邮箱，把上表里的信息说全。
- 2
按场地地址与可作业时间安排现场勘查，合肥、芜湖、蚌埠三个区域调度中心就近协调。
- 3
按项目、面积与时段三个维度给出报价区间和排期，试做一次再定长期频次。
05
到访前，先约一个时段
谈企业合作、看服务方案或者当面反馈问题，都可以约到合肥的沟通地点。提前打个电话，负责对应业务的同事会在场。
沟通地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路398号银河大厦12层
建议提前一天约定 09:00–21:00 之间的时段，避免对接人临时上门跟单。
展开片区示意，看蜀山区所在位置
蜀山区 · 望江西路沿线
具体楼层与对接人由客服在电话中确认。初次到访建议留出半小时，够看完服务清单和报价区间。
带这几样，现场就能谈
- 企业合作：营业执照复印件、场地平面图或现场照片、常驻人数与期望频次。
- 个人预约：预约手机号，以及原先选定的服务项目和时段。
- 比价需求：先在客户端查同一项目直营与合作服务商的价格区间，带着差额来问更具体。
地址与电话在预约流程中的使用方式，可查看隐私声明。
06
服务不满意，走这条线
每一次服务完成后 48 小时内都会回访。当时没讲到的问题，事后仍然可以提，评分也可以申请复议。
-
01
提交
电话或客服邮箱都可以，说明预约手机号、服务日期和具体环节，附上照片会更快定位。
-
02
回访核实
客服在回访环节与当次服务人员核对过程，48 小时内给你处理答复。
-
03
督导复核
对答复仍有异议，可要求服务督导复核。120 名督导按每 40 名服务人员配 1 名的比例随单抽查，复核结论会直接告诉你。
-
04
人员处理
核实属实的，按复训与派单规则处理；服务人员每 6 个月复训一次，不通过即暂停派单。