预约、改期、计费，答案直接给你

预约页每天开放 08:00–20:00 之间的 6 个上门时段，工作日下午的时段最容易约上。提交后平均 18 分钟内确认上门人员，确认信息里能看到接单人的认证情况与预计到达时间。

在客户端打开这条预约，点改期，重新选一个时段提交就行。目标时段还有空位会直接改成功；如果已满，页面会同时列出同一服务点最近可用的几个时段，挑一个即可。

同样在预约详情页操作取消。如果已经派单、服务人员正在路上，打个电话给客服说明情况，由区域调度中心协调后续安排。改期与取消的具体规则写在使用条款里，下单前可以翻一下。

看改期与取消规则

周末上午和月底那几天需求最集中，越早提交越容易约到想要的时段。选半天或全天的项目，把时间放在工作日下午，确认速度通常更快。打开客户端的可预约时段就能看到当前余量。

会，出发前会跟你电话确认一次地址和时段。小区有门禁、要登记或停车不便的，提前在地址备注里写清楼栋、单元和联系电话，能省掉现场等待的时间。

把要清理的区域收拢一下，留出插座和水源就够了。家电清洗类提前清空冰箱、拆下滤网，或者把要维修的位置腾出来，现场准备时间短，同样的时长能干更多活。

1 小时适合单间局部整理，2 小时够一居室做一轮常规保洁，3 小时常用于两居室的日常维护，4 小时留给三居室或有宠物的环境。半天和全天一般用在套内面积大、还要叠加家电清洗或收纳的项目上。

按你选定的档位计费。超出部分按该项目的计时单价补差，服务人员在收工前会和你确认实际用时；提前完成则按原档位结算，不会因为省下时间多收。

常规保洁用的清洁剂已经包含在服务里。需要用到专用药剂，或者要更换滤芯、配件的，按实际使用单独列出，服务人员开工前会先跟你说清楚再动手。

报价对照里同时摆出直营与合作两类服务商的价格区间，并标出同一项目的差额。差额多来自人员等级、耗材配置和所选的时段，项目内容本身并不打折。

能。价格区间按项目、面积与时段三个维度公示在客户端和页面上，先看清范围再决定要不要约。落到具体时段后的报价会在预约页显示。

看服务目录与报价

多半是这个地址落在最近服务点的服务半径之外，或者当天的工时已经排满。在客户端按地址、区县或定位三种方式查一次，页面会返回最近的社区服务点与还能约的时段；换个相邻时段，常常就有空位了。

查我的小区能不能约

按你填写的地址到各社区服务点的道路距离排序，优先派服务半径内、当天还有工时的点。全省 1,260 个社区服务点分布在 16 个地级市、87 个县（市、区），由合肥、芜湖、蚌埠三个区域调度中心统一排班。

它是按路段通行、服务点出发距离和上一单的收尾情况估出来的，所以给的是区间而不是一个点。碰上早晚高峰或者雨雪天气，浮动会明显一些，出发前的那通电话会告诉你更准的时点。

16 个地级市和 87 个县（市、区）都在覆盖范围内，县域能约的项目档位与城区一致。部分乡镇要看服务点当周的排班，提前一天预约更稳妥。

把新地址加进客户端的常用地址，再查一次覆盖区域，就能看到附近的服务点和可约时段。旧地址的记录会保留，方便你对照之前约过什么。

不用。用手机号加验证码登录，同一个账号在新设备上直接进，原来的预约和收藏都还在。

预约记录、常用地址、内容目录收藏和比价历史这四类会跟账号同步。换设备登录后原样都在，不需要重新填一遍。

先确认新设备登录的是原来那个手机号；再检查一下网络，回到预约记录页下拉刷新一次；如果还是空的，打电话给客服，报上手机号和大致下单时间，客服每天 09:00–21:00 在线帮你查。

同时在线不会丢数据。只是同一条预约在两端一起改期时，以最后提交的那次为准，改完记得看一眼详情页确认新的时段。

48 小时内会联系你，核对完成情况、实际用时和有没有遗漏。回访里提的问题会同步到负责这单的督导，不需要你再重复描述一遍。

把订单号和具体不满意的地方告诉客服，平台 120 名督导按每 40 名服务人员配 1 名的比例随单抽查，可以安排上门复检。确实属于服务未做到位的部分，会给出补做或其他处理办法。

打 18344766728，或者写邮件到 service@galaxy-station-yinhe.com.cn，注明订单时间、地址和事情经过即可。受理后会给你一个处理反馈的时间点，处理完再回访一次确认。

服务人员要通过身份核验、技能考核、上门礼仪与安全规范四项认证才能派单，平均从业年限 4.2 年。每 6 个月复训一次，复训不通过就暂停派单。

看服务人员与督导安排

办公保洁、设备维护、绿植养护和耗材补给四类场景，小微企业、门店和办公场地都适用。日常保洁和设备维护可以绑在一起排，绿植与耗材按周期单独约。

办公保洁按月排期，按场地面积和每周上门次数组合；设备维护和绿植养护可以单次起约，耗材补给按配送周期走。场地不大、频次不高的门店，先从每周一次开始也很合适。

打 18344766728 或发邮件到 info@galaxy-station-yinhe.com.cn，先说清场地面积、所在区县和希望的上门频次，对接人会给你一份排期建议。需要到场地看的，也可以约个时间。

联系企业后勤对接

家庭预约走每天 08:00–20:00 的 6 个上门时段，一单一约。企业后勤按季度排计划、每周固定时间上门，由区域调度中心统一安排人员，督导随单抽查。